전문성의 이름으로, 모든 신뢰를 지킵니다

"저희의 연구개발은 가족의 건강을 지키려는 마음에서 시작되었습니다. Penguin Cosmeceutical은 제품을 개발하는 데 그치지 않고, 생명을 대하는 엄격한 태도를 전하고자 합니다."

약사가 된 뒤로 가장 많이 들은 질문은 의외로 '이거 효과 있어요?'가 아니었습니다. 바로
"이거… 약사님이라면 직접 드시겠어요?"였습니다.

평범한 어느 저녁이었습니다. 문 닫을 시간이 다 되어 저는 매장 입구의 물건을 정리하고 있었습니다.
한 손님이 한참 동안 그 자리에 서 있었습니다. 손에는 비타민B군 비슷한 영양제 몇 가지를 들고, 조심스러운 목소리로 말했습니다.

"아버지가 최근에 입원하셨는데, 수술 후에 기력이 많이 떨어지셨어요. 뭘 골라야 할지 모르겠어요."

저는 서둘러 답하지 않고 먼저 몇 가지를 여쭈었습니다.
어떤 이유로 수술을 받으셨는지, 요 며칠 식사는 어떻게 하시는지, 기력과 정신은 어떠신지, 현재 검사 수치와 복용 중인 약 가운데 피해야 할 것은 없는지.

그 순간 문득 깨달았습니다. 그분의 눈에 비친 저희는 '판매'를 하는 사람이 아니었습니다.
저는 그분을 대신해 판단하고 선택하는 사람이었습니다.
그리고 그 선택은 결국 병실의 작은 탁자 위에 놓여, 한 가족이 가장 약해진 순간에도 붙잡을 수 있는 작은 질서와 안심이 될 것이었습니다.

약사로서 저는 사람들이 왜 '빠른 효과'를 더 믿는지 충분히 이해합니다.
불편하면 일단 약을 먹고, 증상이 나아지면 마음도 반쯤 놓입니다. 필요할 때 약은 매우 중요하고 효과적인 도구입니다.
하지만 약국에서 오래 일할수록 또 다른 사실이 더 분명해졌습니다. 장기적인 컨디션을 정말로 좌우하는 것은 '즉효'를 내는 약 한 알이 아니라, 매일 내리는 사소해 보이는 선택들이라는 것입니다.
수면, 식사, 스트레스, 장 건강, 영양의 기초. 이것들이야말로 한 사람을 지탱하는 토대입니다.
현장에서 의약품과 건강식품에 대한 요구를 함께 마주하기에, 저는 더더욱 건강식품을 '과장된 약속'으로 만들고 싶지 않았습니다.
건강식품은 약을 대신하는 것도, 마법도 아닙니다. 건강식품의 진짜 가치는 일상 속에서 몸을 더 안정적으로, 덜 흔들리게 지켜 주어 문제가 생길 때마다 뒤늦게 수습하지 않아도 되게 하는 데 있습니다.

지난 몇 년간 저는 해외도 자주 오갔습니다. 한국 협력사와 원료 규격 및 배치 간 일관성을 논의하는 일도 그중 하나였습니다.
그러면서 오히려 한 가지를 더 확신하게 되었습니다. 성숙한 시장일수록 신기한 말솜씨를 믿지 않는다는 것입니다.
그들이 중요하게 여기는 것은 원료의 추적 가능성, 일관된 규격, 안정적인 배치 품질, 그리고 보장할 수 없는 것은 솔직하게 밝히려는 태도입니다.
'설명은 빠짐없이, 자료는 충실하게' 하는 이 습관은 저희 연구개발의 기본 기준이 되었습니다. 보충하는 것은 일상이고, 짊어지는 것은 신뢰이기 때문입니다. 그래서 저희는 건강식품의 대외 브랜드를 'PQ Labs'로 정하고, Penguin Cosmeceutical 산하의 건강식품 브랜드로 운영하고 있습니다. 같은 기준이 모든 포뮬러와 모든 시리즈에 더 분명하게 뿌리내리도록 하기 위해서입니다.

일을 계속하면서 '제품'에 대한 제 생각도 달라졌습니다.
예전에는 약사를 그저 물건 파는 사람으로 여기는 분이 많았지만, 일을 할수록 저는 확신하게 되었습니다. 모든 제품은 특정한 생활 상황과 필요에 대응해야 한다는 것입니다.
건강식품은 포장과 마케팅, 유행어에 그쳐서는 안 되며, 오랫동안 믿을 수 있는 일상의 솔루션이어야 합니다.
저희가 할 일은 누가 더 그럴듯하게 말하느냐를 겨루는 것이 아니라, 누가 더 모든 디테일을 분명하게 설명하고 탄탄하게 만들려 하느냐를 겨루는 것입니다.

그래서 Penguin Cosmeceutical은 연구개발에서 늘 같은 원칙을 지켜 왔습니다.
모든 제품은 '내 가족에게 먹일 수 있는가, 나 자신도 안심하고 먹을 수 있는가'라는 질문을 통과해야 합니다.

원료에 대한 저희의 기준은 '유명한가'에 그치지 않습니다.
출처가 분명한가, 규격이 일정한가, 배치마다 품질이 안정적인가입니다.

포뮬러에 대한 태도 역시 '원료를 잔뜩 넣어 강해 보이게 하는 것'이 아닙니다.
합리적인가, 일상적으로 섭취하기에 적합한가, 컨디션을 더 안정적으로 유지하도록 돕는가입니다.

여러분이 자신에게 맞는 방향을 더 쉽게 찾을 수 있도록, PQ Labs는 제품을 세 가지 시리즈로 나누었습니다.
보기 좋게 분류하려는 것이 아니라, 사람마다 생활 속 스트레스도, 필요도 다르기 때문입니다.

AURA 시리즈｜아름다운 광채: 내면의 에너지를 깨우다
일상 속에서 생기와 자신감을 유지하도록 돕습니다. 컨디션이 안정되면 안색도 돌아옵니다.
여성만을 위한 것이 아닙니다. 남성에게도 안에서부터 컨디션을 가다듬어 겉으로 더 깔끔하고 생기 있어 보이게 하는 관리가 필요합니다.

NEXT 시리즈｜컨디션 업그레이드: 고효율 지속력을 새롭게 정의하다
바쁜 일상, 밤샘, 술자리, 고강도의 업무 리듬 속에서도 맑은 정신과 안정된 컨디션, 꾸준한 성과를 유지해 결정적인 순간에도 주도권을 잃지 않도록 돕습니다.

BALANCE 시리즈｜체형과 대사: 자연스러운 균형으로
장 건강과 생활 리듬에서 출발해, 몸이 더 편안하고 오래 유지하기 쉬운 상태로 돌아가도록 돕습니다.

신뢰가 이 글 한 편으로 생기지 않는다는 것을 저희는 압니다.
신뢰는 여러분이 직접 써 보며 쌓은 경험에서, 다시 저희를 선택해 주시는 데서, 소중한 사람에게 기꺼이 추천해 주시는 데서 생깁니다.

그래서 저희는 한결같은 방식으로 나아가기로 했습니다.
전문성의 이름으로, 과장하지 않고 요령 부리지 않겠습니다. 모든 신뢰를 지키며, 가족의 건강을 저희에게 맡겨 주신 한 분 한 분께 책임을 다하겠습니다.

여러분의 일상을 Penguin Cosmeceutical에 맡겨 주셔서 감사합니다.

저희의 개발 속도는 결코 빠르지 않습니다. 모든 연구개발을 '생명을 대하는 엄격한 연습'으로 여기기 때문입니다.

— Penguin Cosmeceutical CEO　Chuang Yen-Chen(莊晏蓁)